تمام تلاش مجموعه عطربان این است که محصول خریداری شده توسط شما عزیزان، در بهترین شرایط ممکن تحویل گردد. با این وجود امکان دارد که پس از خرید برخی از کاربران اقدام به بازگرداندن محصول نمایند. ما این امکان را برای کابران فراهم کرده ایم که با خیال راحت تا 7 روز پس از دریافت محصول برای بازگرداندن آن اقدام نمایند. در این صورت برای بازگرداندن محصول رعایت نکات ذیل الزامی است:
- محصول بازگشتی باید در شرایط اولیه همراه با جعبه محصول و شماره سفارش ارائه شود.
- جعبه محصول باید بدون آسیب دیدگی فیزیکی و پارگی یا نوشته و برچسب اضافی روی آن باشد.
- تمامی محصولات عطربان، بدلیل قرار گرفتن در دسته آرایشی، بهداشتی و سلامتی (طبق قوانین کشور) در صورت باز شدن پلمپ جعبه امکان بازگشت ندارند.
- در صورتی که در هنگام خرید از کد تخفیف استفاده شده باشد، آن کد قابل استفاده مجدد نبوده و تنها اصل وجه پرداخت شده برگشت داده می شود.
- در صورتی که محصول بدون دلیل موجه بازگردانده شود، هزینه آماده سازی، بسته بندی و ارسال از آن کسر می گردد.
چگونه محصول را ارسال نمایید؟
- لطفا پیش از هر اقدامی با خدمات پس از فروش عطربان تماس بگیرید.
- از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش عطربان خودداری نمایید.
- در صورت لزوم توضیحات خود را در مورد مرجوع کردن محصول را در پشت فاکتور خرید یا کاغذ دیگر بیان نمایید.
- محصول را بدون باز کردن پلمپ جعبه اصلی آن، به خوبی در کارتن بسته بندی نمایید.
- در صورت ارسال با پست پیشتاز یا روش های مربوطه، تصویری از رسید پستی به خدمات پس از فروش ارسال نمایید.
- در صورتی که ساکن تهران هستید می توانید با هماهنگی قبلی، از طریق پیک یا حضوری اقدام به بازگرداندن محصول نمایید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
در صورتی که در هنگام تحویل کالا از مامور مربوطه، محصول مخدوش یا ایراد داشته باشد تمام هزینه های بازگرداندن به عهده عطربان خواهد بود؛ در غیر این صورت هزینه آماده سازی، بسته بندی و ارسال به عهده خریدار می باشد.
چگونه درخواست خود را جهت مرجوع کردن محصول ثبت نماییم؟
از طریق دو روش زیر این امکان وجود دارد:
- با مراجعه به پروفایل خود و انتخاب گزینه درخواست جدید از منوی پشتیبانی
- ثبت درخواست خود از طریق روش های تماس با عطربان یا تماس با شماره های 7907-5516-021 یا 9138-493-0921
